50代で挑戦！サービス提供責任者の仕事内容を現場目線で紹介

知名度は低めだけど、サービス提供責任者って実際何してるの？って気になる人も多いと思います。
今回は、50代の私が始めたリアル体験をまぜつつ、仕事のことや大変なこと、楽しいことまでゆるーく書いていきますね。

サービス提供責任者はチーム戦

ケアマネが個人戦だとすると、サ責はチーム戦って感じです。

担当の利用者さんはいますが、書類作りや現場のチェック、ヘルパーさんへの指示、ケアマネとのやりとり…などの情報は、チーム全員で共有しています。

たとえば、ヘルパーさんが急にお休みになっても、チームでカバーできるようになっています。私もたまに代わりに現場に入りますが、情報が共有されているので「さてどうしよう？」と焦らずに動けます。
こうやってみんなで支え合いながら進めるのが、サ責の面白いところです。

普段は現場に出ないサ責ですが、新人のころはまずヘルパーとして活動して、利用者さんや仕事を覚えます。

利用者さんそれぞれで介助の仕方が違う上、施設とかと違って、どこに何があるのかとか、何を使うのかとかバラバラなのです。なかなか手順書だけでは覚えきれません。現場に行って、実際に体験しながら覚えていくって感じです。

最初はベテランのヘルパーさんがちょっと怖く感じました。みなさんプロ意識バッチリでプライドもあるので、代行をお願いするのもドキドキ。
新人の私は、ちょっと気後れする日々でした。

でも、一緒に現場に入ったり話したりするうちに、だんだん信頼関係ができてきました。
今では、困ったときに助けてくれる頼もしい味方です。

「日常の流れ」なんてありません！その日によって全然違うんです。
だからこそ、毎日が小さな事件の連続。

うちでは事務処理の指示を「伝票」と呼んでいます。
利用者さんの支援の中止や再開、担当者会議の予定入力などを、パソコンで処理していくのが、強いていえば朝イチの仕事です。

休みが出たところや、担当がつかない利用者さんに代行を手配します。

これが一番やっかい。誰でもいいわけじゃないんですよね。
活動時間や地区、仕事内容、そして利用者さんとの相性まで考えて、ピタッと合いそうなヘルパーさんにお願いをします。

「これなら！」と考え抜いて電話しても、断られることも多々あります（涙）。
チームみんなで手分けして調整しますが、ここに一番時間を取られることも。

利用者さん、家族さん、ヘルパーさん、ケアマネさん…あらゆるところから電話がかかってきます。

電話が鳴るたびに、事務処理や調整が追加されていきます。
ときには急きょ訪問に走ることも。

ずっとデスクワーク…かと思いきや、外出も多いのがサ責の仕事。

ヘルパーさんに同行
初めて行くお宅には必ず同行。道案内をしつつ紹介＆活動内容の確認。
担当者会議に参加
ケアマネさん主催の会議に出て、利用者さんの支援内容を最終確認します。
契約書や計画書にサインをもらう
契約書や訪問介護計画書作成し利用者さん宅へ持参して、サインをいただきます。
利用者さんへの訪問
状況確認や報告をもとに、実際に様子を見に行くことも。
ヘルパーとして活動
どうしても代行が見つからなければ、サ責自ら現場へ！
行ってみると利用者さんと仲良くなれたり、現場でしか見えないことがあったり。これはこれで悪くないです。